La réponse courte
Le pré-diagnostic rassemble les symptômes, le contexte du bâti et les premières hypothèses à distance. Le diagnostic complet est réalisé sur place lorsque c'est nécessaire. Cette étape évite les solutions automatiques et les travaux prématurés.
Diagnostic à distance ou diagnostic sur place ?
Le diagnostic est une première lecture réalisée à partir des informations et photos que vous transmettez. Il permet de qualifier la demande, d'orienter les hypothèses et d'éviter de masquer un problème sans en connaître l'origine.
Le diagnostic complet, lui, est effectué sur place lorsque la situation le nécessite. Il s'appuie sur des observations et des mesures que l'on ne peut pas obtenir à distance. Le site MURSAIN parle de pré-diagnostic précisément pour ne pas laisser croire qu'un diagnostic définitif peut être posé en ligne.
Informations à envoyer
Plus la demande est précise, plus la première lecture est utile.
Ces éléments permettent de qualifier la demande avant un échange plus complet.
- Commune et type de bâtiment
- Période de construction si elle est connue
- Pièces concernées et hauteur des désordres
- Désordres observés : salpêtre, moisissures, frange humide, revêtement abîmé
- Historique : fuite, dégât des eaux, travaux récents, évolution saisonnière
Les traces reviennent malgré le nettoyage ?
C’est souvent le signe qu’il faut analyser la cause, pas la surface.
Photos utiles
Les photos sont souvent l'élément le plus parlant d'une demande à distance. Prévoyez des vues générales pour situer le désordre dans la pièce, et des vues rapprochées pour montrer la texture (poudre, cloques, liseré).
Un repère d'échelle (règle, plinthe) aide à évaluer la hauteur des traces. Des photos datées, prises à différentes périodes, permettent aussi de montrer si le problème évolue.
Ce que MURSAIN cherche à distinguer
L'objectif n'est pas de nommer une solution tout de suite, mais de séparer les causes possibles. MURSAIN distingue trois grandes familles : remontées d'humidité, condensation et dégâts des eaux.
Un même signe visible peut avoir plusieurs origines, et plusieurs causes peuvent coexister dans un même bâti. Le diagnostic évite ainsi de confondre traitement de l'air, assèchement ponctuel et traitement des remontées d'humidité.
Pourquoi le prix ou le devis dépend de la cause
Annoncer un prix avant de connaître la cause peut être trompeur. La solution adaptée (traitement des remontées d'humidité, traitement de l'air, séchage après dégât des eaux) n'a pas la même nature ni le même périmètre selon le diagnostic.
C'est pourquoi un devis précis suit l'analyse plutôt que de la précéder. Le pré-diagnostic sert justement à déterminer ce qui doit être chiffré.
Quand faire intervenir avant une vente, des travaux ou un sinistre
Un avis clair sur l'humidité est souvent utile à un moment précis : avant la vente d'un bien, avant d'engager des travaux d'embellissement, ou à la suite d'un dégât des eaux.
Intervenir en amont permet d'éviter de refaire des travaux dégradés trop vite et de constituer un dossier lisible pour les professionnels concernés (notaires, assureurs, artisans, syndics, architectes).
Questions fréquentes
Le diagnostic est-il payant ?
Le diagnostic réalisé à distance, à partir de vos photos et des informations transmises, est gratuit — et le reste dans le temps. C'est le sens de notre offre « diagnostic gratuit » : MURSAIN qualifie librement votre situation et détermine si une inspection sur place est nécessaire. Cette inspection sur place, lorsqu'elle est utile, peut être facturée ; MURSAIN se réserve ce droit et vous en informe au préalable.
Quelles informations faut-il préparer avant un diagnostic ?
Photos générales et rapprochées, commune, période de construction et description des désordres sont les éléments les plus utiles.
Un diagnostic peut-il être posé uniquement à partir de photos ?
Les photos permettent un pré-diagnostic à distance, mais un diagnostic complet nécessite souvent une intervention sur place pour observer et mesurer ce qui n'est pas visible sur une image.